Retours et remplacements
Aucune raison de retourner dans les 7 jours
1 : A compter de la date de réception du produit, vous disposez d'un délai de 7 jours naturels pour retourner le produit.
Conditions de retour :
1 : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être inutilisé, non endommagé et exempt de défauts de fabrication.
2 : Le produit doit être retourné avec les accessoires et cadeaux attachés ainsi que le reçu original.
3 : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Frais de retour :
1 : Pour les retours non liés à la qualité, l'acheteur est responsable du fret.
2 : S'il s'agit d'un problème de qualité, Toguard prendra en charge les frais de retour et d'échange.
Montant du remboursement :
1 : Pour les retours non liés à la qualité, Toguard remboursera le coût du produit lui-même, mais ne remboursera pas les frais d'expédition
2 : Pour les retours liés à la qualité, nous rembourserons les frais de transport et de produit.
3. Si vous payez par carte de crédit, nous facturerons des frais de traitement de 3,5 % du montant de la commande, puis nous vous rembourserons le reste. Car la banque prélèvera vos frais de traitement de 3,5 %.
Si vous payez avec PayPal, nous vous rembourserons intégralement.
Quand puis-je recevoir mon remboursement ?
Lorsque vous nous contactez pour vous rembourser, le montant du remboursement sera reversé sur votre compte de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, par exemple : si vous payez par paypal, l'argent sera reversé sur votre compte paypal, si avec une carte de crédit, votre carte de crédit sera remboursée.
Délai de traitement des retours et des remboursements :
1 : Après avoir reçu votre demande de retour par e-mail, nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si votre demande de retour répond aux exigences, nous vous fournirons l'adresse de l'entrepôt pour que vous puissiez retourner les marchandises.
2 : Lorsque votre retour est terminé, veuillez nous fournir votre numéro de suivi et votre transporteur, et nous renverrons le produit sur votre compte de paiement d'origine dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du produit.
3 : Si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, le retour peut être rejeté
La demande de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expire 30 jours après le dépôt de la réclamation au titre de la garantie. Pour les produits qui dépassent cette fenêtre de 30 jours, les demandes de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité ne peuvent pas être traitées.
Pour les achats non effectués directement via la boutique en ligne de Toguard, veuillez contacter le détaillant pour un remboursement.
Retours pour problèmes de qualité sous 30 jours :
Si votre produit présente des problèmes de qualité dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez nous contacter pour obtenir un remboursement. Si vous ne pouvez pas accepter le remplacement, nous vous rembourserons.
Conditions de retour :
1 : Fournissez votre numéro de suivi
2 : Envoyez des photos ou des vidéos liées à la qualité du produit à notre service client : support@toguardshop.com
Frais de retour :
Toguard paiera les frais de retour pour les problèmes de qualité.
Délai de traitement du retour :
1 : Après avoir reçu votre demande de retour par e-mail, nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si votre demande de retour répond aux exigences, nous vous fournirons l'adresse de l'entrepôt pour que vous puissiez retourner les marchandises.
2 : Lorsque votre retour est terminé, veuillez nous fournir votre numéro de suivi et votre transporteur, et nous renverrons le produit sur votre compte de paiement d'origine dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du produit.
Montant du remboursement :
Pour les retours présentant des problèmes de qualité, nous vous rembourserons les frais de produit et d'expédition sur le compte que vous avez initialement payé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception des marchandises.
Veuillez contacter : support@toguardshop.com pour obtenir l'adresse de retour appropriée.
Échange sous 30 jours :
Conditions d'échange :
Si l'une des situations suivantes est vraie, vous avez le droit de remplacer le produit dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception du produit :
1. Le produit a été endommagé pendant le transport et vous disposez du certificat de dommage fourni par le transporteur ;
2. Le produit est manifestement non conforme à sa description sous un ou plusieurs aspects.
3. Le produit est défectueux et le défaut n'est pas causé par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un cas de force majeure.
Frais d'expédition d'échange :
1 : Si votre commande est éligible au retour/échange, Toguard paiera les frais de retour et d'échange.
2 : Si votre demande de retour/échange n'est pas approuvée et que vous devez quand même retourner ou échanger les marchandises, vous devrez prendre en charge les frais de retour/échange. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt à Shenzhen, en Chine.
3 : Veuillez nous contacter à support@toguardshop.com pour obtenir les détails de l'adresse de retour.
Délai de traitement du remplacement :
1 : Après avoir reçu votre demande, si vous répondez à nos exigences d'échange, nous échangerons les marchandises pour vous dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous donnerons un numéro de suivi après la livraison.
Retour et échange sous garantie de 12 mois
1 : Pendant la période de garantie dans les 12 mois suivant votre achat, si le matériau de fabrication d'origine ou la fabrication du produit est jugé défectueux, Toguard le remplacera par le même produit ou un produit similaire, et vous nous renverrez le produit défectueux, mais nous ne prenons pas en charge les frais de retour.
2 : Les produits et pièces remplacés conformément aux termes de cette garantie deviennent la propriété de Toguard et ne vous seront pas retournés.
3 : Si le produit et/ou les pièces doivent être réparés après l'expiration de la période de garantie, vous devez payer tous les frais de main-d'œuvre et de pièces.
4 : Si vous vendez ou transférez le produit d'une autre manière, la garantie sera résiliée
La garantie ne couvre pas les éléments suivants
1 : Produits qui n'ont pas suffisamment de preuves d'achat
2 : Le produit est perdu ou volé
3 : Articles au-delà de la période de garantie
4 : Problèmes non liés à la qualité (30 jours après l'achat)
5 : Réparation par un tiers
6 : Dommage d'une source externe
7 : Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit (y compris, mais sans s'y limiter : chute, température extrême, infiltration d'eau, fonctionnement incorrect de l'équipement)
8 : Achat auprès d'un revendeur non autorisé
9 : Si vous achetez l'appareil photo chez un revendeur, veuillez vous adresser au revendeur concerné pour bénéficier de la garantie !